Posted by: Fayez ALFarhan ALanazi | 2010/04/02

الارتقاء بمشروع الحكومة الإلكترونية

هذا مقال قديم سبق وأن كتبته لتوضيح الدور الريادي لمصرف الراجحي في الارتقاء بمشروع الحكومة الإلكترونية ، والمقال تمت كتابته قبل إطلاق أسم مصرف على شركة الراجحي المصرفية للإستثمار

 فايز العنزي – مدير أول تطوير الأعمال والمنتجات

 احتلت الشركة مصدر الصدارة حين قامت بدور رائد من خلال فتحها للبوابة الإلكترونية للمدفوعات الحكومية للتحصيل الآلي للإيرادات والرسوم الحكومية ، وقد أشادت بذلك عدة جهات في القطاعين الحكومي والخاص داخل وخارج المملكة وكان لهذا الارتقاء بمستوى الخدمات عظيم الأثر في بناء وتهيئة البنية التحتية للعديد من الجهات الحكومية وكذلك تطوير أساليب السداد وإجراءات العمل لديها.

إضافة إلى نشر التوعية والثقافة على مستوى مختلف طبقات المجتمع في مجال التعامل مع القنوات الإلكترونية المصرفية حتى زاد عدد المستخدمين إلى أرقام قياسية في فترة زمنية بفضل الخطط التي وضعتها الشركة لتحويل العملاء من القنوات التقليدية كالفروع المصرفية وكذلك مكاتب الشركة التي كانت متواجدة في بعض الجهات الحكومية إلى استخدام القنوات الإلكترونية كالإنترنت والهاتف المصرفي وأجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع وخدمات الواب على أجهزة الجوال، ونمت العلاقة بين العملاء حتى أصبحت هي اختيارهم الأول في تنفيذ تعاملاتهم المصرفية.

 كما أدى فتح الشركة لهذه البوابات الإلكترونية والنوافذ الافتراضية إلى فتح مجال التنافس أمام البنوك الأخرى في المملكة ودول الخليج المجاورة للاستفادة من هذه الخطوات السباقة للشركة.

 وقد سعت العديد من الجهات الحكومية بعد تحقيق هذا النجاح الكبير للشركة في هذا المجال لأخذ زمام البادرة لتطبيق مشاريع وبرامج الحكومة الإلكترونية والتي تهدف من خلاله إلى زيادة كفاءة وفعالية الخدمات التي تقدمها ، وزيادة الإيرادات من خلال تخفيض التكلفة التشغيلية وأصبحت بذلك تتنافس لتقديم خدماتها بشكل أسرع وأكثر سهولة ومرونة.

 لذلك لا نبالغ حين نقول أن الشركة حين خططت هذه الخطوات الرائدة فإنها بذلك قد أخذت على عاتقها زمام الريادة والصدارة مما أدى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدم للقطاع الخاص وقطاع الأعمال.

 ولو تتبعنا تاريخ تقديم الشركة لهذه الخدمات لرأينا الأثر الكبير للشركة في تأسيس هذه الخدمة، فقد بدأت الشركة تسير وفق خطوات حكيمة ومدروسة ومتتابعة حين بدأت الانطلاقة بتدشين تطبيق سداد مشروع ميكنة رواتب الجهات الحكومية حيث كانت الشركة تقوم بتزويدهم بالأجهزة والبرامج وتقدم لهم التدريب اللازم للتعامل مع أنظمة الرواتب بحيث أدى إلى إحداث قفزة نوعية في أنظمة الرواتب التي كانت تصرف نقدا أو بشيكات واضطرار العملاء للوقوف بطوابير لصرف رواتبهم.

 ثم قامت الشركة بميكنة عمليات سداد الفواتير لشركة الاتصالات والكهرباء والمياه، ثم خطت الشركة وقامت بأول بادرة على مستوى المملكة وكذلك على المستوى العالمي بتطبيق نظام السداد الآلي المباشر لفواتير شركة الاتصالات.

 وبعد ذلك اعتمدت الشركة على هذا التقدم الكبير ووجود الخبرات في مجال إدارة هذه المشاريع من الناحية الفنية وما يواكبها من تطوير الإجراءات والأعمال وإعادة وهيكلة القطاعات التي تتعامل معها نظير تطبيق هذه المشاريع فقامت بتطوير عملية سداد رسوم الاستقدام وبعدها رسوم الجوازات من خلال ميزة الاستفسار المسبق والسداد الآلي المباشر وصولا لآخر الخدمات التي تم تدشينها من قبل سعادة الرئيس التنفيذي للشركة وبمشاركة من العميد فهد البشير المدير العام لإدارة المرور بالسداد الآلي المباشر لرسوم مخالفات المرور بميزة الاستفسار المسبق المباشر.

 وتوجد في المرحلة الحالية عدة مشاريع يتم وضع التصورات النهائية لها لتحدث نقلة نوعية ذات بعد إستراتيجي لتكون كمرحلة ثالثة ورابعة من المشروع ويمكن لمستوى النجاح أن يصل إلى مرحلة متألقة جدا على الصعيد الداخلي والمحلي ولكن يجب أن تتوحد الجهود المبذولة لدى الجهات الهيئات الحكومية والبنوك الأخرى لتخرج المشروع من مرحلة الإجتهادات الفردية أو القطبية في العمل مرحلة تقديم الحلول المؤقتة إلى مرحلة العمل المتكامل وتقديم الحلول المحترفة التي تقوم على أساس تنسيق الجهود وتوزيع المهام والأدوار ليكون العمل من منطلق الفريق الواحد، وكذلك قبول الدعوة إلى فتح مجال خصصة الخدمات التي تقدمها بعض الجهات الحكومية ودعوة البنوك للمشاركة فيها

أخوكم / فايز فرحان العنزي

Advertisements

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

w

Connecting to %s

التصنيفات

%d مدونون معجبون بهذه: