Posted by: Fayez ALFarhan ALanazi | 2010/09/11

مشروع الصدقة الإلكترونية 4: دورة سير الصدقة الإلكترونية وبناء قاعدة علاقات العملاء CRM

مشروع الصدقة الإلكترونية 4 :

نغطي خلال هذا المقال

– دورة حركة الصدقة الإلكترونية

– بناء قاعدة بيانات علاقات العملاء CRM

– أنواع ومراحل الأعمال الخيرية الاجتماعية التي لابد أن يغطيها المشروع

دورة سير الصدقة الإلكترونية :

إذا كنا نتكلم عن عمل متكامل، فلابد من أن يشتمل ويغطي ذلك العمل مختلف وجميع أنواع ومراحل الأعمال الخيرية الاجتماعية، حتى يكون صالح لجميع الجهات المشاركة والمستفيدة منه، ومن ذلك تغطية كامل دورة سير الصدقة الإلكترونية منذ لحظة دفع الصدقة والتبرع، بل وقبل ذلك تهئة وتسهيل سبل دفع التبرعات 24 X 7 :

أ‌- مرحلة دفع التبرع :

1. تهيئة وتسهيل سبل دفع التبرع لتشمل جميع القنوات الإكترونية : ( الإنترنت، الهاتف المصرفي المجاني، الصراف الآلي، بطاقات الفيزا، أجهزة الخدمة الذاتية، نقاط البيع ) وذلك لجميع البنوك مع توفير الخدمة لكافة شرائح العملاء للبنك نفسه أو للبنوك الآخرى عن طريق ربطها في نظام المدفوعات والسداد الالكتروني المرتبط مع البنك المركزي (مؤسسة النقد)

2. إتاحة المجال أمام العميل لاختيار الجهات التي يرغب في تحويل التبرع لها، ويشمل ذلك على تحديد نوع النشاط أو المشروع الذي يرغب في دعمه

ب‌- مرحلة ايصال حركة دفع التبرع

1. ايصال حركة عملية التحويل إلى الحساب المخصص لها التابع للجهة الخيرية الاجتماعية

2. تزويد الجهة الخيرية الاجتماعية بملف إلكتروني يحتوي على كشف آلي بجميع حركات التحويل (التاريخ، الوقت، القيمة، قناة السداد)

3. استئذان العميل في إرسال بياناته ضمن الملف الإلكتروني المرسل للجهة الخيرية الاجتماعية (الاسم، وسيلة الإتصال المفضلة)

ت‌- مرحلة استقبال حركة دفع التبرع :

1. تقوم الجهة الخيرية بتوفير نظام آلي للتعامل مع الملف الإلكتروني المرسل من البنك

2. يقوم النظام بتحديث الحساب الداخلي المخصص للنشاط أو المشروع بمبالغ وبيانات التبرعات

3. يقوم النظام بفرز البيانات بحسب القناة التي تم التبرع من خلالها للتركيز على هذه القنوات

ث- مرحلة بناء قاعدة بيانات العملاء CRM

1. يقوم النظام بتحديث قاعدة بيانات العملاء من واقع بيانات العملاء المرسله بياناتهم ضمن الملف الإلكتروني المرسل من البنك

2. تقوم الجهة الخيرية الاجتماعية بإرسال رسائل إشعار وشكر للعملاء الذين قاموا بالتبرع

 

أنواع ومراحل الأعمال الخيرية الاجتماعية التي لابد أن يغطيها المشروع :

ومن جانب آخر تعالوا بنا لنحاول أن نغطي الأنواع والمراحل العامة والرئيسية لأي عمل من الأعمال الخيرية الاجتماعية، والتي قد تكون صادرة من فرد (متبرع) أو جهة رسمية معتبرة إلى فرد (مستفيد) أو عدة أفراد بحسب مدى قدرة ونشاط ذلك الفرد (المتبرع) أو تلك الجهة :

1- من متبرع إلى مستفيد

2- من متبرع إلى عدة مستفيدين

3- من عدة متبرعين إلى مستفيد

4- من متبرع إلى مشروع خيري اجتماعي لمستفيد واحد

5- من عدة متبرعين إلى مشروع خيري اجتماعي لعدة مستفيدين

6- من عدة متبرعين إلى مشروع خيري اجتماعي استثماري لعدة مستفيدين والهدف والغرض من هذه القائمة هو للمساعدة في بناء قاعدة البيانات الأساسية للمشروع

 

وللحديث بقية بإذن وتيسير وبركة الرحمن عز وجل ، نسأله برحمته الإخلاص في النية والقول والعمل

Advertisements

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s

التصنيفات

%d مدونون معجبون بهذه: